Deine Aufgabe
Der
Senior Operational Excellence Specialist (IT) ist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung von IT-Betriebsabläufen, Prozessen und Dienstleistungen. Diese Rolle konzentriert sich auf Prozessexzellenz, Effizienz, Transparenz und Standardisierung innerhalb einer IT-Umgebung und unterstützt gleichzeitig funktionsübergreifende und transformative Projekte. Die Position erfordert eine Senior-Level-Denkweise, ein starkes Prozessverständnis im IT-Bereich und die Fähigkeit, gleichzeitig an mehreren Teams und Initiativen mitzuarbeiten.
Hauptaufgaben
- Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen innerhalb der IT-Betriebsabläufe und Service-Management-Prozesse
- Analysieren, Gestalten und Optimieren von End-to-End IT-Prozessen (z.B. Incident-, Change-, Problem-, Request- und Service-Management)
- Identifizieren von Ineffizienzen und Definieren nachhaltiger, skalierbarer Prozessverbesserungen
- Unterstützung und Mitwirkung an mehreren parallelen Projekten, einschließlich operativer, transformativer und strategischer Initiativen
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Architektur, Sicherheit und Business-Stakeholdern
- Etablieren und Pflegen von Prozess-KPIs, Dashboards und Leistungsindikatoren
- Sicherstellen der Übereinstimmung mit IT-Governance, Compliance und Best Practices (z.B. ITIL, Lean, Six Sigma)
- Agieren als Senior Sparringspartner für Management und operative Teams
- Unterstützung der Change-Adoption und kontinuierlichen Verbesserungskultur in der gesamten IT
Dein Profil
Wir suchen einen
Senior Operational Excellence Specialist (IT) mit umfangreicher Erfahrung im IT-Prozessmanagement, kontinuierlichen Verbesserungsmethoden und Stakeholder-Management, um Effizienz und Standardisierung in IT-Betriebsabläufen voranzutreiben.
Muss-Kriterien
- Starkes End-to-End-Prozessverständnis in einer IT-Umgebung
- Praktische Erfahrung in Prozessanalyse, -modellierung und -optimierung
- Fundierte Kenntnisse von IT Service Management Frameworks (z.B. ITIL, Six Sigma)
- Erfahrung mit Lean, Continuous Improvement oder Six Sigma-Prinzipien
- Mehrjährige Erfahrung in Operational Excellence, IT-Prozessmanagement oder IT-Betrieb
- Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung auf Senior-Level zu übernehmen
- Starke analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu leiten oder zu unterstützen
- Starkes Stakeholder-Management über IT- und Geschäftsfunktionen hinweg
- Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in umsetzbare Prozessverbesserungen zu übersetzen
- Erfahrung in der Definition und Interpretation von Prozess-KPIs
- Fähigkeit, Daten für Entscheidungen und Verbesserungen zu nutzen
- Proaktive und lösungsorientierte Denkweise
- Starkes Verantwortungsbewusstsein
- Hohe Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, an verschiedenen Themen und in verschiedenen Teams zu arbeiten
- Kontinuierliche Verbesserungs- und Lernmentalität
Wünschenswert
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy)
- Grundlegendes Verständnis von Cloud- und hybriden IT-Umgebungen
- Vertrautheit mit Automatisierungs-, Workflow-Tools oder Scripting-Konzepten
- Erfahrung in der Unterstützung von IT-Transformationen oder organisatorischen Veränderungsinitiativen
- Verständnis von Change Management und Adoptionsprinzipien
- Erfahrung in agilen oder hybriden Delivery-Umgebungen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld
- Fähigkeit, komplexe Prozesse klar und praktisch zu erklären
- Moderations- und Workshop-Facilitator-Erfahrung
- Zertifizierungen wie ITIL, Lean, Six Sigma oder PMP
- Erfahrung in großen, komplexen Unternehmens-IT-Umgebungen
Über unsUnternehmensvorstellung – T-Systems ICT India Pvt. Ltd.
T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Great Place To Work®, der für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für Mitarbeiterexzellenz anerkannt ist.
Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig, mit einem dynamischen Team von über
4.200 Fachleuten, die weltweit hochwertige IT-Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.
T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem es integrierte End-to-End-IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefert, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter:
- Automobilindustrie
- Fertigung
- Logistik
- Transport
- Gesundheitswesen
- Öffentlicher Sektor
Seit über
25 Jahren steht die T-Systems International GmbH an der Spitze der digitalen Innovation, treibt den Fortschritt voran und fördert digitalen Optimismus. Als führender europäischer IT-Dienstleister und stolzer Teil der Deutschen Telekom liefert T-Systems transformative Digitalisierungsprojekte, gestützt auf tiefgreifende Expertise in:
- Beratung
- Cloud
- KI
- Cybersicherheit
- Konnektivität
Mit einer globalen Belegschaft von
26.000 Mitarbeitern in
26 Ländern setzen wir Maßstäbe in Effizienz, Souveränität, Sicherheit und Zuverlässigkeit – und befähigen Organisationen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.
Mit einem Jahresumsatz von über
4,0 Milliarden Euro (2024) ist T-Systems einer der führenden Partner für digitale Transformation in Europa, der sich der Gestaltung der Zukunft der Unternehmenstechnologie verschrieben hat.
Unternehmensrichtlinien
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Zusätzliche Details
- Persönliche Eigenschaften: Proaktive und lösungsorientierte Denkweise, starkes Verantwortungsbewusstsein, hohe Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, an verschiedenen Themen und in verschiedenen Teams zu arbeiten, kontinuierliche Verbesserung und Lernbereitschaft
