Personal Banker_Leading Bank

Account Opening & Maintenance:

• Processes account opening, account maintenance & account closure related formalities as per YBL process Handles customers enquiries and instructions, whilst ensuring that the Banks delivery standards are met in achieving total customer satisfaction. e.g. timely checking of account opening documentation, opening of Accounts etc.
• Ensures adherence to process & documentation standards (e.g.,forms/checklists, welcome calling, approvals, etc.)
• Ensures timely follow up with Sales RMs of all BUs for resolution of any outstanding deferrals.

Transactions:

• Ensures proper scrutiny of all transactional documents submitted by the customer vis--vis branch checklist to ensure all that all necessary documents are submitted by the customer.
• Addresses and resolves all transaction related enquiries
• Ensures strong monitoring of all transactions

Service & Quality:

Ensures that adequate records & data pertaining to customer queries and complaints is maintained & analyzed for achieving greater process efficiency.

Coordinates with relationship managers and meet / interact with key clients on a periodic basis to stock take on service levels and customer satisfaction.

Audit & Compliance:

Follows all process, policies as per guidelines & audit rating of the branch

Ensures comprehensive compliance with all internal, regulatory and statutory requirements as relevant for various product and services from a branch perspective