Deine Aufgabe
Diese Rolle umfasst Kundenbetreuung und Systemadministration für interne Kunden und Lieferanten. Die Position konzentriert sich auf die Unterstützung von MyPortal, EmployeePortal-Systemen und dem zukünftigen MyT Portal, während verschiedene administrative Aufgaben erledigt und an internationalen Projekten teilgenommen wird.
Aufgaben
- Kontaktpflege und Unterstützung für zugewiesene interne Kunden und Lieferanten
- Allgemeine Kundenberatung zu den MyPortal / EmployeePortal-Systemen und dem zukünftigen MyT Portal
- Abschließende Klärung komplexer Kundenanfragen/Aufträge, einschließlich Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
- Behebung von Prozessstörungen und Unterstützung bei Prozessoptimierungsmaßnahmen, wenn zutreffend
- Einleitung und Nachverfolgung von Eskalationsmaßnahmen
- Bearbeitung schriftlicher Anfragen von DT-Kollegen und externen Lieferanten, Nachverfolgung in Salesforce und SMnow
- Durchführung verschiedener Administrationsaufgaben wie: Zugangserstellungen und -aktualisierungen, Passwortzurücksetzungen, Vorfallbehandlung, Klärung mit technischen Abteilungen und Erstellung von Berichten
- Verwaltung von Vorfällen durch tiefgehende Recherche in SMnow zur Bearbeitung von Systemanfragen
- Teilnahme an internationalen Projekten
- Erlernen neuer Prozesse und Aufgaben bei gleichzeitiger aktiver Teilnahme an deren Entwicklung und Verbesserung
- Erledigung anderer Ad-hoc-Aktivitäten nach Vorgabe der Vorgesetzten
Dein Profil
Wir suchen einen
Kundenservice-Spezialisten mit starken Kommunikationsfähigkeiten, Systemkenntnissen und einer kundenfreundlichen Herangehensweise für die Bearbeitung von internen Kundenanfragen und Systemadministrationsaufgaben.
Muss-Kriterien
- Mindestens mittlere Bildung mit Abschlussprüfung in Wirtschaft oder Rechnungswesen
- Fließende Englischkenntnisse
- Kundenfreundliche Einstellung
- Teamplayer-Mentalität
- Selbstbewusster und freundlicher Kommunikationsstil
- Proaktive Herangehensweise an Aufgaben und neue Herausforderungen
- Fähigkeit, in komplexen Situationen eigenständig Lösungen zu finden
- Motivation, kreativ zu sein und an Prozessentwicklungen mitzuarbeiten
Wünschenswert
- Deutschkenntnisse
- Erfahrung mit Salesforce
- Erfahrung mit SMnow
- Erfahrung mit System- und Tool-Support
- Kenntnisse in MS Office (Excel, Word, Outlook)
Über uns
T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter
Great Place To Work®, der stolz für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für Mitarbeiterexzellenz anerkannt ist.
Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig, mit einem dynamischen Team von über
4.200 Fachleuten, die weltweit hochwertige IT-Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.
T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem es integrierte, ganzheitliche IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefert, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter:
- Automobilindustrie
- Fertigung
- Logistik
- Transport
- Gesundheitswesen
- Öffentlicher Sektor
Seit über
25 Jahren steht die T-Systems International GmbH an der Spitze der digitalen Innovation, treibt den Fortschritt voran und fördert digitalen Optimismus. Als führender europäischer IT-Dienstleister und stolzer Teil der Deutschen Telekom liefert T-Systems transformative Digitalisierungsprojekte, gestützt auf tiefgreifende Expertise in:
- Beratung
- Cloud
- KI
- Cybersicherheit
- Konnektivität
Mit einer globalen Belegschaft von
26.000 Mitarbeitern in
26 Ländern setzen wir Maßstäbe in Effizienz, Souveränität, Sicherheit und Zuverlässigkeit – und befähigen Organisationen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.
Mit einem Jahresumsatz von über
4,0 Milliarden Euro (2024) ist T-Systems einer der führenden Partner für digitale Transformation in Europa, der sich der Gestaltung der Zukunft der Unternehmenstechnologie verschrieben hat.
Unternehmensrichtlinien
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Bleib wachsam. Schütze dich vor Rekrutierungsbetrug!
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