Prozessmanager (m/w/d)

Deine Aufgabe

Diese Rolle konzentriert sich auf IT Problem Management und erfordert 3 Jahre Erfahrung im IT Problem Management mit fortgeschrittenen Kenntnissen in ITIL 4. Die Position setzt praktische Erfahrung mit ServiceNow voraus, insbesondere im Problem Management Modul. Diese Rolle schätzt Lean 6 Sigma Kenntnisse, obwohl eine Zertifizierung nicht zwingend erforderlich ist. Der ideale Kandidat verfügt über ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem Verständnis für Prozessdesign-Prinzipien.

Hauptaufgaben

• Design und Verantwortung für den Problem Management Prozess
• Konfiguration und Optimierung von ServiceNow
• Definition und Dokumentation von Richtlinien, Prozessen und Verfahren
• Analyse von Prozesskennzahlen
• Vorantreiben kontinuierlicher Prozessverbesserungsinitiativen
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern in der gesamten Organisation
• Unterstützung bei Compliance und Audits
• Arbeit an verwandten Prozessen wie INM, CHM, SACM und RFF
  
  

Die Rolle erfordert fließende Englischkenntnisse, wobei Deutschkenntnisse von Vorteil sind. Der erfolgreiche Kandidat muss in der Lage sein, Risiken und Auswirkungen in komplexen IT-Landschaften zu bewerten, über gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen und Erfahrung in der Moderation funktionsübergreifender Diskussionen haben. Du solltest motiviert sein, neue Teamwork-Möglichkeiten zu schaffen und in der Lage sein, Richtlinien, Prozesse und Verfahren klar und effektiv zu dokumentieren.

Dein Profil

Wir suchen einen erfahrenen IT Problem Management Professional mit fortgeschrittenen ITIL-Kenntnissen, ServiceNow-Expertise und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, um Problem-Management-Prozesse zu gestalten und zu verantworten.

Muss-Kriterien

• 3 Jahre Erfahrung im IT Problem Management
• Fortgeschrittene Kenntnisse in ITIL 4
• 3 Jahre praktische Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere im Problem Management Modul
• Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Verständnis von Prozessdesign-Prinzipien
• Fähigkeit, Risiken und Auswirkungen in komplexen IT-Landschaften zu bewerten
• Gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Erfahrung in der Moderation funktionsübergreifender Diskussionen
• Fähigkeit, Richtlinien, Prozesse und Verfahren klar und effektiv zu dokumentieren
• Prozessübergreifende Kenntnisse in Bezug auf INM, CHM, SACM, RFF
• Teamfähigkeit
• Fließende Englischkenntnisse
  
  

Wünschenswert

• Lean Six Sigma Kenntnisse (Zertifizierung nicht erforderlich)
• Deutschkenntnisse
  
  

Über uns

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Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India an den Standorten Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von über 3500 Mitarbeitern, die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

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