Deine Aufgabe

Diese Rolle konzentriert sich auf IT Problem Management und erfordert 3 Jahre Erfahrung im IT Problem Management mit fortgeschrittenen Kenntnissen in ITIL 4. Die Position setzt praktische Erfahrung mit ServiceNow voraus, insbesondere im Problem Management Modul. Diese Rolle schätzt Lean 6 Sigma Kenntnisse, obwohl eine Zertifizierung nicht zwingend erforderlich ist. Der ideale Kandidat verfügt über ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem Verständnis für Prozessdesign-Prinzipien.

Hauptaufgaben

Design und Verantwortung für den Problem Management Prozess
Konfiguration und Optimierung von ServiceNow
Definition und Dokumentation von Richtlinien, Prozessen und Verfahren
Analyse von Prozesskennzahlen
Vorantreiben kontinuierlicher Prozessverbesserungsinitiativen
Zusammenarbeit mit Stakeholdern in der gesamten Organisation
Unterstützung bei Compliance und Audits
Arbeit an verwandten Prozessen wie INM, CHM, SACM und RFF

Die Rolle erfordert fließende Englischkenntnisse, wobei Deutschkenntnisse von Vorteil sind. Der erfolgreiche Kandidat muss in der Lage sein, Risiken und Auswirkungen in komplexen IT-Landschaften zu bewerten, über gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen und Erfahrung in der Moderation funktionsübergreifender Diskussionen haben. Du solltest motiviert sein, neue Teamwork-Möglichkeiten zu schaffen und in der Lage sein, Richtlinien, Prozesse und Verfahren klar und effektiv zu dokumentieren.

Dein Profil

Wir suchen einen erfahrenen IT Problem Management Professional mit fortgeschrittenen ITIL-Kenntnissen, ServiceNow-Expertise und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, um Problem-Management-Prozesse zu gestalten und zu verantworten.

Muss-Kriterien

3 Jahre Erfahrung im IT Problem Management
Fortgeschrittene Kenntnisse in ITIL 4
3 Jahre praktische Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere im Problem Management Modul
Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
Verständnis von Prozessdesign-Prinzipien
Fähigkeit, Risiken und Auswirkungen in komplexen IT-Landschaften zu bewerten
Gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Erfahrung in der Moderation funktionsübergreifender Diskussionen
Fähigkeit, Richtlinien, Prozesse und Verfahren klar und effektiv zu dokumentieren
Prozessübergreifende Kenntnisse in Bezug auf INM, CHM, SACM, RFF
Teamfähigkeit
Fließende Englischkenntnisse

Wünschenswert

Lean Six Sigma Kenntnisse (Zertifizierung nicht erforderlich)
Deutschkenntnisse

Über uns

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Prozessmanager (m/w/d)