Deine Aufgabe

Diese Rolle ist für einen ServiceNow Business Analyst mit 6-8 Jahren Erfahrung, davon mindestens 4+ Jahre speziell im ServiceNow-Bereich. Die Position erfordert fundierte Kenntnisse der ITSM-Prozesse und ServiceNow-Funktionen, um Geschäftsanforderungen in funktionale Designs zu übersetzen.

Aufgaben

Analyse und Dokumentation von ServiceNow ITSM-Prozessen einschließlich Incident, Problem, Change, Request und CMDB
Arbeit mit Modulen wie ITOM, CSM, HRSD, SecOps und GRC nach Bedarf
Erstellung von Prozessabläufen, funktionaler Dokumentation, User Stories und Akzeptanzkriterien
Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Geschäftsanforderungen in funktionale Designs zu übersetzen
Arbeit innerhalb agiler Methoden und Scrum-Umgebungen
Anwendung analytischer und kritischer Denkfähigkeiten zur Lösung komplexer Probleme
Effektive Kommunikation mit Stakeholdern und Beziehungsmanagement
Selbstständiges Arbeiten und Leitung von Diskussionen mit Geschäftsteams
Proaktive Identifizierung von Risiken und Abhängigkeiten

Dein Profil

Wir suchen einen erfahrenen ServiceNow Business Analyst mit umfangreichen Fachkenntnissen in ITSM-Prozessen, starkem technischen Verständnis der ServiceNow-Plattform und ausgezeichneten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.

Muss-Kriterien

6–8 Jahre Erfahrung als Business Analyst
Mindestens 4+ Jahre Erfahrung speziell im ServiceNow-Bereich
Fundierte Kenntnisse der ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, CMDB usw.)
Umfassendes Verständnis der ServiceNow-Funktionen, Datenstrukturen, Workflows und Plattformbeschränkungen
Erfahrung in der Erstellung von Prozessabläufen, funktionaler Dokumentation, User Stories und Akzeptanzkriterien
Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen Teams und zur Übersetzung von Geschäftsanforderungen in funktionale Designs
Kenntnisse in agilen Methoden und Erfahrung in der Arbeit in Scrum-Umgebungen
Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten
Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Diskussionen mit Fachteams zu leiten
Detailorientiert, organisiert und proaktiv bei der Identifizierung von Risiken und Abhängigkeiten

Wünschenswerte Fähigkeiten

Erfahrung mit einem der folgenden ServiceNow-Module: ITOM, CSM, HRSD, SecOps, GRC
ServiceNow-Zertifizierungen wie CSA, ITSM Fundamentals oder ITIL Foundation

Über unsUnternehmensvorstellung – T-Systems ICT India Pvt. Ltd.

T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Great Place To Work®, der für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für Mitarbeiterexzellenz anerkannt ist.

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig und verfügt über ein dynamisches Team von über 4.200 Fachleuten, die weltweit hochwertige IT-Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem es integrierte, ganzheitliche IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefert, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter:

Automobilindustrie
Fertigung
Logistik
Transport
Gesundheitswesen
Öffentlicher Sektor

Seit über 25 Jahren steht T-Systems International GmbH an der Spitze der digitalen Innovation, treibt den Fortschritt voran und fördert digitalen Optimismus. Als führender europäischer IT-Dienstleister und stolzer Teil der Deutschen Telekom liefert T-Systems transformative Digitalisierungsprojekte, gestützt auf tiefgreifende Expertise in:

Beratung
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KI
Cybersicherheit
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Mit einer globalen Belegschaft von 26.000 Mitarbeitern in 26 Ländern setzen wir Maßstäbe in Effizienz, Souveränität, Sicherheit und Zuverlässigkeit – und befähigen Organisationen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.

Mit einem Jahresumsatz von über 4,0 Milliarden EUR (2024) ist T-Systems einer der führenden Partner für digitale Transformation in Europa und engagiert sich für die Gestaltung der Zukunft der Unternehmenstechnologie.

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ServiceNow Business Analyst (m/f/d)

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