Deine Aufgabe
Diese Rolle ist für einen
ServiceNow Business Analyst mit 6-8 Jahren Erfahrung, davon mindestens 4+ Jahre speziell im ServiceNow-Bereich. Die Position erfordert fundierte Kenntnisse der ITSM-Prozesse und ServiceNow-Funktionen, um Geschäftsanforderungen in funktionale Designs zu übersetzen.
Aufgaben
- Analyse und Dokumentation von ServiceNow ITSM-Prozessen einschließlich Incident, Problem, Change, Request und CMDB
- Arbeit mit Modulen wie ITOM, CSM, HRSD, SecOps und GRC nach Bedarf
- Erstellung von Prozessabläufen, funktionaler Dokumentation, User Stories und Akzeptanzkriterien
- Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Geschäftsanforderungen in funktionale Designs zu übersetzen
- Arbeit innerhalb agiler Methoden und Scrum-Umgebungen
- Anwendung analytischer und kritischer Denkfähigkeiten zur Lösung komplexer Probleme
- Effektive Kommunikation mit Stakeholdern und Beziehungsmanagement
- Selbstständiges Arbeiten und Leitung von Diskussionen mit Geschäftsteams
- Proaktive Identifizierung von Risiken und Abhängigkeiten
Dein Profil
Wir suchen einen erfahrenen
ServiceNow Business Analyst mit umfangreichen Fachkenntnissen in ITSM-Prozessen, starkem technischen Verständnis der ServiceNow-Plattform und ausgezeichneten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.
Muss-Kriterien
- 6–8 Jahre Erfahrung als Business Analyst
- Mindestens 4+ Jahre Erfahrung speziell im ServiceNow-Bereich
- Fundierte Kenntnisse der ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, CMDB usw.)
- Umfassendes Verständnis der ServiceNow-Funktionen, Datenstrukturen, Workflows und Plattformbeschränkungen
- Erfahrung in der Erstellung von Prozessabläufen, funktionaler Dokumentation, User Stories und Akzeptanzkriterien
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen Teams und zur Übersetzung von Geschäftsanforderungen in funktionale Designs
- Kenntnisse in agilen Methoden und Erfahrung in der Arbeit in Scrum-Umgebungen
- Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Diskussionen mit Fachteams zu leiten
- Detailorientiert, organisiert und proaktiv bei der Identifizierung von Risiken und Abhängigkeiten
Wünschenswerte Fähigkeiten
- Erfahrung mit einem der folgenden ServiceNow-Module: ITOM, CSM, HRSD, SecOps, GRC
- ServiceNow-Zertifizierungen wie CSA, ITSM Fundamentals oder ITIL Foundation
Über unsUnternehmensvorstellung – T-Systems ICT India Pvt. Ltd.
T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Great Place To Work®, der für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für Mitarbeiterexzellenz anerkannt ist.
Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig und verfügt über ein dynamisches Team von über 4.200 Fachleuten, die weltweit hochwertige IT-Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.
T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem es integrierte, ganzheitliche IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefert, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter:
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