Regional Manager -Early Childhood Education

ROLE PURPOSE 

Translate regional strategy into executable team-level operations by overseeing CSAT 

improvement, scheduling effectiveness, resource bandwidth, SLA compliance, and 

team retention — ensuring Leads and Specialists are aligned and high-performing. 

 WHAT YOU OWN — CORE OWNERSHIP AREAS 

•CSAT score and Renewal % for the region 

•Account Health score across all regional accounts 

•Team skilling — 90%+ of Leads and Specialists evaluated and enabled 

•Attrition management and team retention in the region 

•Own personal skill score and continuous development 

•Project compliance and visit effectiveness for the region 

 KEY RESPONSIBILITIES — DAY-TO-DAY REALITY 

•Monitor visit compliance, track account health, and take corrective actions proactively 

•Handle L2/L3 escalations and FAQ-based queries independently without escalating upward 

•Manage team bandwidth — including participating in hiring and conducting interviews 

•Oversee scheduling effectiveness and ensure planned visits are consistently executed 

•Conduct 3–4 days of field visits on a need basis to support the team and key accounts 

•Drive standardisation of delivery across all locations in the region 

•Use data (reports, Excel) to track team performance, identify gaps, and drive corrective action 

•Coach Leads and Specialists; improve delivery quality and skill outcomes across the region 

•Support account transition from Sales and AM; onboard new schools with the service delivery 

team 

•Monitor and act on attrition signals; drive engagement and retention actively 

SUCCESS METRICS — HOW THIS ROLE IS MEASURED  

CSAT score / Renewal % (regional) 

Account Health score 

Project compliance rate 

% of tickets resolved within SLA 

CFT (Customer-Facing Time) — team level 

Visit effectiveness metrics 

Own skill score and team skill evaluation completion (90%+) 

 WHAT A STRONG CANDIDATE LOOKS LIKE 

•Owns regional metrics — quality, CSAT, readiness, efficiency — without needing to 

escalate upward 

•Builds strong Leads through active coaching, not just task delegation 

•Handles critical escalations and difficult stakeholders with confidence 

•Drives consistency and standardisation across all locations in the region 

•Uses data to manage performance — not just gut feel or relationships 

•Recruits well and maintains team health proactively 

REQUIRED COMPETENCIES nal & Technical Competenci

Training & Capability Building 

Communication: Strategic Influence 

Academic / Domain Leadership 

Learning Agility 

Planning & Resource Management 

Discipline & Rigor 

Digital & Data Proficiency 

Ownership & Accountability  

Problem Solving & Escalation Management 

Professional Presence 

Customer Value & Retention Orientation 

Ownership at Scale / Business Ownership 

Team Leadership & Capability Building 

Stakeholder Management  

TECHNICAL SKILLS 

•Excel / Google Sheets — performance tracking, gap analysis, reporting 

•CRM and ticketing tools — SLA monitoring and ticket management 

•Mobile apps and scheduling platforms for visit and field management 

•Basic data tools for account health and team performance dashboards 

EXPERIENCE & BACKGROUND 

 5–8 years in Service Delivery, Customer Success, or Field Operations 

Minimum 2 years managing a team of 4+ direct reports 

Experience owning regional or territory-level delivery metrics 

Track record of handling escalations and difficult customer situations 

Exposure to hiring, onboarding, and performance management processes