It Helpdesk, Microsoft 365, Windows, Prioritization, ticket triage, MTTR, CES, Escalation, macOS endpoint support, resolution, support performance metrics

Json, Sql, Spring Framework, Spring Boot, Java, Openshift, Artifactory, Jira, Maven, Redhat Linux, Rest Apis, Jpa, Kubernetes, Shell Script, Python, JUnit, Confluence, Docker, Jenkins, Git, LLMs, LlamaIndex, LangChain, Generative AI

ticketing systems , Windows OS, Networking, Remote Support, Vpn Configuration, Software Installation, Customer Service, Hardware Setup, Active Directory, Troubleshooting

Solarwinds, VMware, Servicenow, DB2, Linux, Juniper, Windows, Mssql, Oracle, Meraki, Mist